Абонент как на ладони: что о вас знают операторы мобильной связи?

Что о своих абонентах знают операторы мобильной связи?

Часть данных абонент передает добровольно. Оператор требует предоставить персональную информацию уже при оформлении абонентского договора, причем не со слов клиента, а на основании документов. В начальную анкету входят следующие данные:

ФИО;
пол;
возраст (дата рождения);
место рождения;
прописка;
полные паспортные данные.

Эти данные формируют карточку клиента. Что и как в ней заполнено, абонент может узнать самостоятельно с помощью личного кабинета. Иногда в анкетных данных бывают ошибки.

Важно! Часть данных сохраняется у оператора и после прекращения действия заключенного договора, так как информация о лицевом счете не удаляется

Какие характеристики являются приоритетными для вас при выборе мобильного интернета?

Среди опрошенных нами потребителей, 42% считают, что приоритет при выборе сети – покрытие стандарта LTE

Стабильность работы отмечает как главную составляющую каждый пятый опрошенный; приблизительно в равной степени (около 15% ответов) абоненты отмечают важность размера абонентской платы и наличие «безлимитных тарифных планов«. Остальные факторы, включая скорость мобильного интернета, интересуют менее 5% потребителей

Определение подавляющим большинством в качестве приоритетной характеристики качества покрытия LTE сети очень показательно. Скорее всего, именно наличие значка «LTE» на экране смартфона стало для российских пользователей синонимом качества не только мобильного интернета, но и качества связи в принципе. Иными словами, чем чаще этот значок пропадает, тем больше претензий к оператору предъявляет массовый потребитель.

Среди прочих вопросов мы поинтересовались у респондентов «Что такое качество связи для вас сегодня?» и ответы абонентов подтвердили предположения аналитиков.

инфографика АСМ. Фото: фото предоставлено Advanced Communications

Качество мобильной связи. Фото: фото предоставлено Advanced Communications

1 / 2

Персональные данные по цене чашки кофе

Гражданин России Денис Кунавин продавал персональные данные абонентов крупного российского сотового оператора. Он владел актуальной информацией, поскольку являлся сотрудником этой компании.

По сообщению прокуратуры Свердловской области, махинации Кунавина с персональными данными были раскрыты. В конце декабря 2019 г. Чкаловским районным судом Екатеринбурга ему был вынесен обвинительный приговор – ограничение свободы на три года, однако на момент публикации материала в законную силу он не вступил.

По данным следствия, Денис Кунавин работал на оператора связи в период с 2017 по 2019 г. на должности специалиста. У него был доступ к персональной информации об абонентах, которым он и пользовался с целью личного обогащения.

Доступ к персональным данным россиян могут иметь нечестные сотрудники операторов связи

Как стало известно, в 2018 и 2019 гг. Кунавин непосредственно со своего рабочего места неоднократно копировал персональные данные, после чего сбывал их заказчикам. Подробную информацию об одном абоненте он оценивал в 300 руб. Общее число пострадавших от действий Кунавина людей пока не установлено, как не установлены и личности его «клиентов».

Название оператора следствие не раскрывает, но, как пишет ресурс znak.com, это был «Билайн».

Уникальная «ласточка» – Next Mobile

Первым виртуальным оператором (MVNO), способным работать во всех крупнейших российских сетях и автоматически переключать устройство абонента между базовыми станциями, выбирая сеть с наилучшим качеством сигнала, стала компания Next Mobile, входящая в холдинг S8 Capital бизнесмена Армена Меружановича Саркисяна.

Компания была образована в 2014-м году и начала строительство своей первой виртуальной сети на инфраструктуре Билайна, после чего реализовала тот же самый сценарий с Теле2 и МТС, далее интегрировалась с Мегафоном, а затем объединила все сети в одну и реализовала услугу предоставления абонентам международного роуминга.

Также входящая в активы холдинга S8 Capital Армена Саркисяна «Технологическая компания «Центр» разработала уникальное программное обеспечение, в результате чего конечный пользователь всегда гарантированно имеет подключение к сети с наиболее уверенной зоной приёма, а само переключение происходит бесшовно и занимает не более нескольких секунд.

Надёжный фундамент

Несмотря на отсутствие необходимости строительства собственной инфраструктуры, MVNO – дорогой бизнес, требующий существенных денежных вложений, чтобы обеспечивать своих клиентов качественным обслуживанием. Компания Next Mobile имеет такую возможность, так как за ее спиной – входящий в рейтинг 500 наиболее крупных компаний России (по версии РБК) холдинг S8 Capital (владелец – предприниматель Армен Меружанович Саркисян), в число активов которого, помимо мобильного оператора входит бренд крупнейшего распространителя государственных лотерей.

Так, Армен Саркисян является владельцем «Столото» («Технологическая компания «Центр»), под брендом которого распространяются лотерейные билеты таких гослотерей, как «Русское лото», «Золотая подкова», «Спортлото» и многих других. С денег, вырученных от продажи лотерейных билетов, в бюджет Российской Федерации поступают регулярные отчисления (включая целевые отчисления на развитие спорта), сумма которых уже превысила 29 млрд рублей.

iPhones.ru

На прошедшей недавно 6-й Национальной конференции MVNO Russia 2021 большинство экспертов сошлись во мнении, что в самое ближайшее время сотовая связь в привычном понимании изменится. Наряду со стремительным развитием 5G, прогнозируется взрывной рост популярности устройств с электронными сим-картами, что также окажет существенное влияние на телекоммуникационный рынок. Уникальная «ласточка» – Next Mobile Первым виртуальным оператором (MVNO),…

Плохо это или хорошо?

Важно четко понимать, что о тотальной слежке за каждым пользователем мобильной связи речь не идет. На это у оператора сотовой связи не хватит ни времени, ни человеческих ресурсов

В основном информация о передвижениях абонентов, их поведении в интернете и при использовании мобильной связи хранится обезличено в специализированном массиве. Данные о конкретном клиенте вынимаются из подобного архива только по официальному запросу.

Собранная обезличенная информация автоматически сортируется по разным фильтрам. Это позволяет создавать, например, опросные группы или предлагать клиентам выгодные именно для них условия.

Со статистикой перемещений и поведения различных групп абонентов операторы активно делятся, начиная с 2013 года. На основе этих данных формируется городская инфраструктура. Подобная информация помогает понять, где именно население нуждается в дополнительных маршрутах, магазинах, школах. На сегодняшний день ситуация такова, что оператор мобильной связи быстрее узнает о пробках на дороге по скоплению своих номеров в одном месте, чем ГИБДД.

Пример. Яркий пример — отслеживание контактов и перемещений зараженных коронавирусом COVID-19 с помощью данных, передаваемых сотовыми операторами в оперативные штабы по борьбе с инфекцией, Минздрав и правоохранительные органы. Такая схема сотрудничества используется самым активным образом.

Все это социальные проекты. Но статистическую информацию вполне официально покупают банки, застройщики, розничные сети. Для клиентов это часто выливается в спам. Сведения, которые получают спецслужбы, по идее помогает предотвратить террористические угрозы, выявлять потенциально опасных лиц. Но для многих такое вмешательство в частную жизнь неприемлемо. Так что однозначно сказать, что сбор данных об абонентах — это плохо или хорошо, невозможно.

Основные потребительские ниши

Целевыми клиентами виртуальных операторов являются люди, которым сотовая компания предлагает более нишевое решение, нежели то, что может обеспечить базовый оператор. Специально для самых взыскательных абонентов в Next Mobile разработана линейка VIP-тарифов, включающая большое количество минут, пакеты интернет-трафика и международный роуминг, а стоимость услуг начинается от 745 рублей.

Однако ещё большую заинтересованность в качественной и надёжной связи сегодня высказывает бизнес. SIM-карты, автоматически выбирающие наилучшую сеть из возможных, устанавливаются во множество технических устройств, таких как банкоматы, кассовые аппараты, автомобильные сигнализации, детские часы и т.д.

Помимо этого, технологический стек Next Mobile позволяет компании создавать поверх своей сети новых виртуальных операторов для различных бизнесов в самые кратчайшие сроки, что уже оценили владельцы множества предприятий. По всем направлениям в компании отмечается уверенный рост.

Что такое качество мобильной связи для вас сегодня?

Отношение абонентов к тому, что является основной характеристикой сотовой связи перевернулось с ног на голову за пять лет. Специалисты АС&М проводили схожий опрос в 2014 году и тогда под качеством связи подразумевали мобильный интернет только 27% пользователей. В 2019 году про голос вспоминает только 18% абонентов, причем 2% из них – экзотическая категория новаторов, для которой главная характеристика сотового оператора – возможность совершать голосовые вызовы при помощи мессенджеров. Подавляющее большинство, по сути, ставит знак равенства между качеством связи и качеством мобильного интернета.

Операторы связи и персональные данные

Стоит отметить, что случаи продажи персональных данных абонентов сотрудниками происходят и многих сотовых операторов России. Так, в конце августа 2011 г. «Мегафон» был признан Арбитражным судом Москвы виновным в утечке 8,5 тыс. SMS-сообщений своих абонентов. Обвинение было связано с тем, что 18 июля 2011 г., в поисковой выдаче «Яндекса» были опубликованы сообщения, направленные абонентам «Мегафона» через сайт оператора. Суд оценил вину оператора в 30 тыс. руб. – именно такую сумму должен был заплатить оператор в качестве штрафа.

В 2004 г. CNews сообщал о пресечении деятельности сайта Sherlok.ru, продавшего детализации разговоров «Вымпелкома» (бренд «Билайн»). С сайтом сотрудничало несколько работников компании. Злоумышленники продавали информацию о входящих и исходящих звонках не только абонентов «Билайна», но и конкурирующих сетей – МТС и «Мегафона». Масштабы их деятельности раскрыты не были.

Решение суда

По информации прокуратуры, Денис Кунавин был осведомлен о том, сведения об абонентах сотовых компаний защищены Конституцией России. Согласно ч. 2 ст. 23, Конституция гарантирует тайну телефонных переговоров, и нарушение этого права без согласия абонента преследуется по закону.

В итоге Кунавин был признан судом виновным по ч. 2 ст. 138 УК РФ (нарушение тайны телефонных переговоров и иных сообщений граждан, совершенное лицом с использованием своего служебного положения). В качестве наказания за это закон предусматривает штрафом в размере от 100 тыс. руб. до 300 тыс. руб. или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет. Также ему могут присудить лишение права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок от двух до пяти лет, арест на срок до четырех месяцев либо лишение свободы на срок до четырех лет.

Как создать ИТ-инфраструктуру с нуля для производственной компании?
Инфраструктура

Дополнительно Кунавин был обвинен по ч. 3 ст. 272 УК РФ (неправомерный доступ к охраняемой законом компьютерной информации, если это деяние повлекло копирование компьютерной информации, совершенного из корыстной заинтересованности, совершенное лицом с использованием своего служебного положения). Здесь ему грозил минимум штраф до 500 тыс. руб. и максимум лишение свободы на срок до пяти лет.

Однако Кунавин сумел избежать серьезного наказания за свои преступления. По решению суда, его приговорили всего лишь к трем годам ограничения свободы.

Ограничение свободы не стоит путать с ее лишением. Под ограничением подразумевается то, что осужденный не имеет возможности покидать свое жилище в определенное время суток, посещать определенные места, выезжать из города, менять место жительства и работы, участвовать в массовых мероприятиях и т. д.

Другие MVNO и схема работы

Сам принцип построения виртуальной сети – не новая технология, но до Next Mobile никто из существующих компаний из телекоммуникационного сектора в России не объединял под своим брендом сети сразу нескольких мобильных операторов.

Любая MVNO-сеть строит свою работу на базе уже существующих сотовых сетей, что позволяет создать нового мобильного оператора без громадных денежных вложений и необходимости строительства собственных базовых станций, а также их дальнейшего обслуживания. Забота об инфраструктуре базовых станций полностью остаётся в зоне ответственности базового оператора, а виртуальный выступает лишь в роли своеобразного арендатора сетевых мощностей, на базе которых и предоставляет свои услуги.

На сегодняшний день в России существуют несколько крупных MVNO-операторов, однако для них рынок телеком является лишь побочным бизнесом, нацеленным на удержание собственных клиентов и повышение их лояльности. Так собственные SIM-карты предлагают клиентам крупные Российские банки – Тиньков, ВТБ, Сбербанк, Газпромбанк, а за границей есть примеры построения собственных сетей крупными сетями супермаркетов, почты, сети автозаправок.

Региональные операторы

Вайнах Телеком. Компания, оказывающая телекоммуникационные услуги на территории Чеченской Республики. Были попытки проникновения на рынки сопредельных регионов, закончившиеся провалом. Особой конкуренции «большой четверке» составить не в состоянии, однако спектр услуг, кроме сотовой связи, включает стационарный и мобильный интернет, а также цифровое телевидение. Абонентская база не превышает 100 тысяч номеров, реально – еще меньше.

Плюсы:Минусы:
- Очень дорогие тарифы, особенно интернет.
- Низкое качество оказываемых услуг.
- Неудовлетворительная работа технической поддержки.
Вывод

: лучше не создавать себе проблем и подключиться к любому из операторов «большой четверки».
Мотив Телеком. Предоставляет услуги сотовой связи в четырех регионах УрФО: Свердловской и Курганской областях, ХМАО и ЯНАО. Входит в число старейших операторов, доживших до наших дней и не поглощенных акулами рынка аж с 90-х. Продает под собственным брендом телекоммуникационное оборудование. Имеет проблемы из-за отсутствия лицензий на 3G интернет.

Плюсы:
- Низкое число случаев навязывания платных услуг без ведома абонента.
- Достаточно выгодные тарифы.
- Возможность приобрести фирменные модемы и роутеры.
- Достаточно большая абонентская база.
Минусы:
- Проблемы с 3G интернетом: абонентам доступны только технологии EDGE и LTE.
- Не слишком высокое качество фирменного оборудования: пусть делают его в Китае, но за выбор OEM-поставщика отвечает оператор.
- Не слишком высокое качество связи, особенно интернета.
Вывод

: для жителей регионов присутствия может представлять интерес, однако из-за проблем с интернетом стоит поискать другие варианты.
Таттелеком. Как ясно из названия, основным регионом присутствия является Татарстан. Попытки экспансии в соседние области оказались неуспешными. Абонентская база достаточно внушительная – более полумиллиона человек, но постепенно их число уменьшается. В числе прочих услуг – домашний интернет под маркой «Летай», однако его качество оставляет желать лучшего. Интересно, что оператор полностью находится в собственности республики.

Плюсы:Минусы:
- Не слишком высокое качество связи.
- Отношение к мобильной связи «постольку поскольку»: главный упор делается на домашний интернет.
- Сомнительная политика по отношению к абонентам, как с юридической, так и с этической стороны.
Вывод

: связываться явно не стоит, лучше подключиться к кому-то из «большой четверки».
АСВТ. Агонизирующий оператор транкинговой связи, в настоящее время считающейся устаревшей. Географически опирается на Москву, однако GSM сетью не располагает, MVNO не является, и даже с точки зрения пользователей стационарных телефонов, способных использовать ресурсы оператора через стандарт DECT, интереса не представляет.

Плюсы:Минусы:
- Используется морально и технически устаревшее оборудование.
- Нет GSM связи.
Вывод

: оператора как такового уже фактически нет, а значит, и говорить о подключении нет смысла.
Ufanet. Крупная региональная телекоммуникационная компания, основными регионами присутствия являются Республика Башкортостан и Республика Татарстан. В последние годы сумела проникнуть на рынки еще двух областей. Специализируется на домашнем интернете, телевидении. С рынка сотовой связи ушла несколько лет назад.

Плюсы:Минусы:Вывод: подключаться уже некуда, потому – R.I.P.
NetByNet. С 2011 года – «дочка» МегаФона. Штаб квартира располагается в Москве, основная специализация – широкополосный доступ в интернет, цифровое телевидение, виртуальный хостинг, системная интеграция. К мобильной связи имеет отношение постольку поскольку, предоставляет только мобильный интернет в нескольких областях.

Плюсы:Минусы:
- Не слишком привлекательные тарифы.
- Покрытие, ограниченное несколькими регионами.
Вывод

: подключаться смысла нет, у того же МегаФона, владеющего компанией, тарифы куда интереснее.

Какую информацию оператор получает с активных SIM-карт?

Пользуясь мобильным номером, абонент пополняет свое «личное дело» — карточку у оператора. С активных SIM-карт постоянно поступает следующая информация о:

расходах и пополнениях счета;
направлении вызовов, SMS-сообщений;
содержании сообщений и звонков, переписке в большинстве мессенджеров;
трафике (посещенных сайтах, просмотренных фильмах, скачанных файлах, использованных приложениях и т.д.);
подписках, то есть основных увлечениях абонентах, вплоть до самых сокровенных;
совершенных онлайн-покупках;
местоположении с точностью до метра даже при заблокированной геолокации.

Эти данные автоматически поступают оператору связи при включении и выключении мобильного устройства, а также при перемещении в другую соту. Вручную подобный запрос оператор связи может сделать в любой момент.

Дополнительно фиксируются:

IMEI мобильного устройства, модель;
номер SIM-карты;
ID соты. Это необходимо для контроля нахождения в роуминге и осуществления верной тарификации.

Обратите внимание! Доступ к личным данным для консультанта в офисе обслуживания, специалиста call-центра, сотрудника группы по обработке обращений или отдела безопасности разный. Переговоры, SMS, история поиска в браузере рядовым работникам оператора сотовой связи не видна

Сотрудник офиса обслуживания видит чуть больше, чем сам абонент в личном кабинете. Но даже по этой информации можно сделать определенные выводы об основном круге общения клиента. Особенно если к договору подключены другие номера мобильных телефонов — это, как правило, члены семьи.

Консультант call-центра дополнительно видит местоположение активной SIM-карты и модель устройства, в которой она работает. Но самая интересная информация (записи разговоров, архив сообщений, переписки, история интернет-поиска и т.д.) поступает в специализированную базу данных.

Согласно так называемому «закону Яровой» (федеральный закон № 375 от 06.07.2016, действует с 01.07.2018) операторы связи обязаны хранить содержание исходящих звонков и сообщений абонента, а также интернет-трафика 6 месяцев, а его детализацию — 3 года. Их выдают только правоохранительным органам в рамках оперативно-розыскной деятельности (статья 64 федерального закона № 126 от 07.07.2003 «О связи»).

Советы и выводы

Реальность такова, что понятие приватности в плане мобильного и интернет-общения довольно расплывчато. Оператор связи знает о своих клиентах очень многое. И любой его работник в пределах своего доступа может составить «личное дело» того или иного абонента, найдя его по имени, номеру телефона, адресу или другому параметру.

Единственный способ избежать этого — вообще не быть клиентом какого-либо мобильного оператора. Использовать виртуальный номер и выходить в интернет через VPN. Общаться в мессенджерах, не передающих данные о переписке различным государственным органам, например Telegram.

Обратите внимание! Покупать SIM-карту на улице или в ларьках бесполезно. Любой дилер обязан заполнить анкету и отправить ее оператору связи

Номер, зарегистрированный на анонимного абонента, автоматически блокируется через 10 дней после активации.

Можно купить устройство, работающее по спутниковой связи. Подобные устройства поддерживают высокий уровень конфиденциальности, но обходятся пользователям в очень солидную копеечку. Но что делать, если приватность в современном цифровом мире стоит очень дорого.