Введение
Еще одной из самых серьезных угроз для бизнеса сегодня является проблема утечки конфиденциальной информации через недобросовестных сотрудников компаний — инсайдеров. Бесконтрольность каналов коммуникаций (социальные сети, мессенджеры, личная почта) может привести к утечкам конфиденциальной информации. Кроме того, головной болью любого руководителя является мошенничество сотрудников. Различные откаты и серые схемы способны принести не только разовый экономический урон, но и серьезно подмочить репутацию организации на долгое время, что приводит к еще большим суммарным финансовым потерям.
В подобной ситуации учет рабочего времени и мониторинг сотрудников — мера не просто желательная, а жизненно необходимая. И многие руководители компаний заинтересованы в контроле поведения работника на рабочем месте. Поэтому сегодня все больше компаний присматриваются к специализированным решениям для мониторинга эффективности сотрудников и учета рабочего времени. Такие системы помогают контролировать бизнес-процессы и то, как рабочее время используется сотрудниками, а также решать комплекс задач по предотвращению утечек информации и расследованию инцидентов, если таковые произошли.
На сегодняшний день рынок решений для оценки эффективности персонала и учета рабочего времени довольно большой. На мировом и российском рынке представлено множество различных систем контроля эффективности персонала и учета рабочего времени — как от известных вендоров в области безопасности, так и нишевых игроков, занимающихся только этим классом продуктов. И при выборе между тем или иным решением неизбежно возникают вопросы. Чем принципиально отличаются между собой различные решения? На что ориентироваться при выборе системы мониторинга персонала? Как выбрать наиболее подходящее решение для вашей компании?
К сожалению, универсального решения, подходящего любой компании, сегодня нет
Именно поэтому важно понимать, чем один продукт отличается от другого. Данное сравнение следует рассматривать как базисное
Во всех тонкостях работы систем контроля эффективности персонала и учета рабочего времени зачастую трудно разобраться даже профессионалам, не говоря уже о потенциальных клиентах. Еще сложнее сравнить возможности решений между собой. Стоит понимать, что в рамках этого материала мы не сравниваем эффективность или удобство того или иного решения. Для этого необходимо проводить масштабные тесты в условиях, приближенных к «боевым», что требует несоизмеримо больших затрат — как на разработку методик сравнения, так и на их воплощение.
Тем не менее, мы не будем останавливаться на достигнутом результате. В дальнейшем мы планируем проводить более глубокие сравнения систем контроля эффективности персонала и учета рабочего времени по их реальной технологической эффективности.
Открытый мониторинг
Следующий виток — компания созрела до использования системы мониторинга бизнес-сервисов. И для выполнения этой задачи на рынке существуют качественные коммерческие продукты, но воплощение часто упирается в выделение бюджета. Сегодня этот фактор не несет ограничений, потому что в сфере мониторинга много Open Source решений с возможностями по кастомизации.
ИТ-ландшафт представляет собой десятки приложений, тесно интегрированных друг с другом. Фото: ru.depositphotos.com
К примеру, полностью на решениях с открытым исходным кодом систему мониторинга бизнес-приложения создала команда «Инфосистемы Джет» в крупном операторе связи. Система охватывает ключевые клиентские сервисы на сайте телекомкомпании, которыми каждый день пользуются десятки тысяч людей. Это авторизация клиента, отображение разделов сайта, операции с услугами, например, смена тарифного плана, оплата и пр. Их состояние отслеживается по нескольким параметрам: среднему времени процесса авторизации пользователя, количеству успешных и неуспешных входов, числу и успешности обработки запросов, статусам прохождения платежей и так далее. Состояние этих параметров отражается на дашбордах, которые показывают эффективность работы пользовательского раздела на сайте оператора. Для этого эксперты ИТ-интегратора организовали сбор данных и аналитику для клиентского раздела сайта оператора.
Чтобы оценить техническое состояние инфраструктуры, были выбраны метрики, позволяющие обнаружить проблемы в работе сервисов: ошибки по разным типам, разбивка транзакций по времени исполнения, статистика неуспешных платежей, статистика работы SMS-шлюза и целый ряд других параметров.
«Основной плюс такого решения в том, что можно наблюдать метрики, критичные для бизнеса, и сопоставлять их с техническими данными. В реальном времени контролируется соответствие ИТ-экосистемы бизнес-требованиям — от инфраструктурных решений до уровня бизнес-сервисов», — комментирует Алексей Акопян, руководитель отдела систем мониторинга «Инфосистемы Джет».
А что находится под этой видимой частью, показывающей работу сервисов на дашбордах? За сбор параметров работы инфраструктурных компонентов отвечает Zabbix, метрики бизнес-приложений собирают logstash и filebeat, а хранение и аналитика обширного спектра параметров работы сервисов выполнено на базе хорошо известного Elasticsearch. Grafana применяется для визуализации информации. Все эти инструменты предварительно были интегрированы, протестированы командой «Инфосистемы Джет» и внедрены у оператора в виде готового стэка.
Архитектура кластера Elasticsearch позволяет постепенно расширять вычислительные мощности и наращивать объемы хранимых данных. Кстати, различные схемы внедрения являются еще одним преимуществом подобного подхода к мониторингу на базе стэка ELK: можно сразу запустить масштабный проект мониторинга бизнес-приложений, либо наращивать возможности системы по частям, когда бизнес-эффект контроля тех или иных метрик становится очевиден.
«Расширение системы мониторинга на базе Elasticsearch происходит относительно несложно. Подключение дополнительных источников не требует внедрения новых компонентов
Нужно только уделять внимание оптимизации запросов при отображении аналитики в дашбордах, а также следить за поддерживающей ИТ-инфраструктурой, потому что кластер Elasticsearch становится более требователен к ресурсам с ростом потоков данных и усложнением запросов», — отмечает Алексей Акопян
Большой Брат (Big Brother)
Приложение разработано для персонала с гибким графиком работы. Фиксирует продолжительность рабочего дня, отмечает в табеле отклонения от заданной нормы. Прямо из табеля позволяет перейти на личную страницу сотрудника, чтобы проанализировать структуру отработанного времени. Обобщает данные в таблицы и диаграммы. Позволяет контролировать работу сотрудников удалённых офисов.
Целевая аудитория: персонал с гибким графиком работы, сотрудники удалённых структурных подразделений.
Стоимость: индивидуально обговаривается с каждым клиентом.
Из табеля можно перейти на страницу конктретного сотрудника, чтобы посмотреть отчёт об используемом времени
Сложные данные
Доступность Open Source продуктов создает иллюзию легкости проектов с их использованием. Само по себе внедрение кластера Elasticsearch с визуализацией на основе Grafana уже отработано специалистами «Инфосистем Джет». Но подготовка данных и их анализ остается трудоемкой задачей, которая требует скрупулезного внимания и не решается по шаблону.
Дело в том, что практически в каждой инфраструктуре есть свой набор информационных систем, составляющих основу тех или иных бизнес-процессов, со своей уникальной архитектурой и особенностями взаимодействия между собой. И параметры функционирования информационных систем или их компонентов, а также отдельных элементов инфраструктуры, по-разному влияют на доступность и производительность бизнес-сервисов. Поэтому внедрение системы мониторинга должен предварять аудит бизнес-сервисов с определением метрик, характеризующих их работу. Также нужно тщательно продумывать способы получения этих данных и их подготовку к загрузке в систему мониторинга. Правильно сделать это — заложить основу успеха для создания системы мониторинга. Однако для сложных и тяжелых инфраструктур именно подготовительный этап может стать самым долгим и дорогим с точки зрения используемых ресурсов. Этот факт является еще одним аргументом в пользу постепенного внедрения системы мониторинга.
Kickidler
Это тайм-трекер, который поможет отследить эффективность работы сотрудников. Есть пробный период на 7 дней, чтобы оценить все возможности системы, а также бесплатная версия. Софт доступен для скачивания на Windows, MacOS, Linux.
Онлайн-мониторинг позволяет увидеть, какие окна открыты на рабочем столе прямо сейчас. На основании полученной информации, система создает динамику работы сотрудника. Она помогает определить, в какие промежутки времени он показывает лучшую производительность. Также софт предусматривает табель учета рабочих часов, который предоставляет данные о том, сколько времени было потрачено на решение важных вопросов, а сколько — на отдых. Кроме того, вносится информация о начале и окончании работы, прогулах, обедах. Видеозапись идет постоянно и удалить ее нельзя, за счет чего в будущем можно посмотреть действия пользователя в случае возникновения спорных ситуаций. Удаленное управление позволяет дистанционно настраивать программы или ОС. Кейлоггер учитывает все нажатия клавиш и предоставляет информацию о том, что сотрудник печатал на ПК.
Плюсы:
- Наличие кейлоггера
- Видеозапись монитора
- Удаленная работа с ПК
- Табель учета рабочего времени
Минусы:
Отсутствует резервное копирование данных
Стоимость:
- 500 руб./месяц для 1 сотрудника
- 10 тыс. руб — бессрочная лицензия
Мониторинг и контроль персонала с помощью программы AeroAdmin
Одним из наиболее простых способов контроля сотрудников является программа удаленного доступа AeroAdmin (Скачать, Как пользоваться?).
AeroAdmin – это приложение, которое не требует установки.. Его нужно запустить на компьютере админа (компьютер, с которого будем подключаться, т.е. Ваш компьютер) и клиента (компьютер, к которому будем подключаться, т.е. компьютер сотрудника). После запуска программа готова к работе.
(!) Удаленный доступ AeroAdmin позволит Вам подключиться к компьютеру через Интернет из любой точки мира и просматривать в режиме реального времени, чем занимаются Ваши сотрудники за компьютером.
Помимо просмотра экрана программа позволяет управлять удаленным компьютером так, как если бы Вы находились непосредственно за ним. Это позволяет так же интерактивно включаться в работу.
почему AeroAdmin?
Бесплатно
Вы можете находиться на связи с вашими сотрудникам в любое время.
Сотрудники понимают, Вы всегда можете подключиться и проконтролировать работу, и ведут себя более ответственно.
Возможность удаленного управления (можно оперативно решить рабочие моменты).
Как настроить AeroAdmin для удаленного мониторинга сотрудников?
На компьютере сотрудника (клиент):
1. Скачайте и запустите AeroAdmin
2. В главном меню выбрать «Подключение ⇒ Права доступа»
3. — В новом окне нажмите кнопку добавить (знак +)
4. В поле ID введите номер (соответствует полю Ваш ID) компьютера, с которого будете подключаться, или введите слово «ANY», чтобы подключаться с любого компьютера. Введите название компьютера админа, например, «Ноутбук». Введите 2 раза пароль для подключения к компьютеру сотрудника. Нажмите Ок.
5. Запустите AeroAdmin как службу Windows, в главном меню «Подключение ⇒ Сервис».
Конфигурация компьютера сотрудника закончена. Вы можете закрыть AeroAdmin (программа будет работать в фоновом режиме).
На Вашем компьютере (оператор):
1. Скачайте и запустите AeroAdmin
2. Введите в поле «ID клиента» номер компьютера, за которым хотите наблюдать (компьютер ребенка, клиент), как показано на рисунке ниже.
3. Выберите нужный режим подключения, например, «Только просмотр».
4. Нажмите ОК.
5. Введите пароль, который Вы установили на предыдущем этапе.
Через несколько секунд произойдет установка соединения с удаленным ПК, и вы сможете наблюдать за активностью пользователя в режиме онлайн.
Используя AeroAdmin, Вы можете подключиться одновременно к компьютерам нескольких сотрудников и просматривать их рабочую активность.
Time Doctor
Может использоваться как для контроля сотрудников, так и для анализа своей производительности. Для начала работы, необходимо установить софт на компьютер, также доступны версии для iPhone и Android. Программа позволяет определить, сколько времени уходит на работу и отдых. Администрация предлагает персонализировать инструменты конкретно под нужды пользователя — для этого необходимо обратиться в техническую поддержку. Доступен пробный период на 2 недели.
Плюсы:
- Интеграция с другими сервисами
- Поддержка клиентов и VA
- Создание скриншотов
- Выгрузка отчетов
- Расчет зарплаты
Минусы:
Оплата только через подписку банковской карты, от которой потом сложно отписаться
Стоимость:
10$ за 1 пользователя в месяц
Что такое приложения мониторинга сотрудников?
Мониторинг сотрудников означает не только отслеживание времени работы или управление расписанием и рабочей нагрузкой. Программы из этого обзора могут отслеживать нажатие клавиш на клавиатуре, местоположение, создавать скриншоты. Они созданы для предприятий больших масштабов и отслеживают активность на местах, предлагая разнообразные настройки.
Эти инструменты позволяют отслеживать производительность труда. Особенно трудно это делать при работе из дома, где много отвлекающих факторов. Это разрушает существовавшую ранее структуру рабочей силы и многие приложения мониторинга требуют изменения настроек, чтобы эффективно выполнять свою задачу.
Администраторы могут сортировать приложения по производительным и непроизводительным группам для анализа разных команд, отделов и индивидуальных сотрудников
Важно иметь доступ к настройкам и группировке пользователей, поскольку производительное для одной функции приложение может быть непроизводительным для другой
Эти данные об активности должны собираться на макроуровне и показываться на панели администраторов и менеджеров с подробными отчётами, где есть различные метрики производительности. Можно будет анализировать эти данные и найти лучших и худших сотрудников или сравнить разные отделы в плане эффективности при работе над проектами.
Часто инструменты мониторинга сотрудников позволяют по одному взгляду понять показатели на графиках или получить списки лидеров с активными и неактивными часами или тем, какими приложениями сотрудники чаще всего пользуются.
Также важно отслеживать нажатие клавиш на клавиатуре. Это позволяет оценить активность сотрудников
Когда есть подробный анализ того, как часто сотрудники набирают тексты и взаимодействуют с компьютером, эти данные можно сравнить со скриншотами, записями активности, аудитом и прочими инструментами глубокого мониторинга.
Это позволяет составить подробный профиль сетевой активности пользователя. Некоторые приложения позволяют узнать, когда какая кнопка на клавиатуре была нажата. Затем эти показатели можно сравнить с другими параметрами. Это даёт возможность узнать, что сотрудники делают, когда и зачем.
